Informativa sui rimborsi

1. Diritto di recesso

Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto rispedendo la merce entro 14 giorni dalla ricezione della stessa.

Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la propria decisione  indicando il numero d'ordine o il nominativo utilizzato per l'acquisto.

La richiesta può essere inviata:

  • tramite WhatsApp al numero 345 809 5538;

  • tramite e-mail;

Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà spedire la merce al seguente indirizzo:

Nuvole
Via Felice Terracciano 138
80038 Pomigliano d'Arco (NA) – Italia

Attenzione: i resi devono essere spediti esclusivamente all'indirizzo sopra indicato. Non saranno accettate spedizioni presso locker, punti di ritiro o fermo point.

2. Condizioni per l'accettazione del reso

Per poter essere accettati, gli articoli devono essere restituiti:

  • non indossati, non utilizzati, non lavati e non alterati;

  • completi di cartellini, etichette, confezione originale e di tutti gli accessori eventualmente ricevuti;

  • in perfette condizioni.

Per le calzature:

  • le suole non devono presentare segni di utilizzo;

  • la scatola originale costituisce parte integrante del prodotto e deve essere restituita integra, senza essere utilizzata come imballaggio esterno.

Per costumi da bagno, bikini, slip, boxer e capi intimi:

  • devono essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria personale;

  • non saranno accettati resi se è stata rimossa la protezione igienica o se il prodotto presenta segni di utilizzo.

3. Spese di restituzione

Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente.

Il Cliente può scegliere liberamente il corriere oppure consegnare il reso direttamente presso il nostro punto vendita.

4. Rimborso

Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità degli articoli, Nuvole provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.

Il rimborso comprenderà il solo valore dei prodotti restituiti e sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.

I tempi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto di credito o dal gestore del metodo di pagamento e possono variare da poche ore fino a circa 10 giorni lavorativi.

Le spese di spedizione sostenute per la restituzione della merce restano a carico del Cliente.

5. Prodotti difettosi o errori di spedizione

Qualora il Cliente riceva un articolo difettoso oppure diverso da quello ordinato, dovrà contattarci tempestivamente tramite WhatsApp o e-mail indicando il numero dell'ordine.

Potranno essere richieste fotografie del prodotto prima dell'autorizzazione al reso.

In questi casi, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Nuvole.

6. Resi non conformi

Nuvole si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettino le presenti condizioni.

Qualora il Cliente richieda la restituzione di un reso non conforme, la merce sarà rispedita all'indirizzo originario previo pagamento delle spese di spedizione pari a € 6,00.

POLITICA COMMERCIALE DI CAMBIO

Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Nuvole offre ai propri clienti la possibilità di richiedere:

  • il cambio con un altro articolo;

  • un buono acquisto di pari valore;

  • il rimborso, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Per richiedere un cambio è sufficiente contattarci tramite WhatsApp al numero 345 809 5538, indicando il numero d'ordine o il nominativo utilizzato per l'acquisto.

Il cambio è subordinato alla disponibilità dell'articolo richiesto e al rispetto delle condizioni di reso indicate nella presente informativa.

⚠️ NON SI EFFETTUANO RESI SUI PRODOTTI IN SALDO ⚠️

⚠️ NON SI EFFETTUANO RESI SUI PRODOTTI IN OUTLET ⚠️

⚠️🎄GLI ARTICOLI NATALIZI POSSONO ESSERE SOSTITUITI SOLO ED ESCLUSIVAMENTE CON ALTRI ARTICOLI NATALIZI ⚠️🎄