Informativa sui Resi
Resi, cambi
e rimborsi
Informazioni sul diritto di recesso, sulla restituzione degli articoli, sui rimborsi e sulla politica commerciale di cambio Nuvole.
La richiesta di reso deve essere aperta tramite il Reso Self-Service
Prima di procedere alla restituzione della merce, il Cliente deve obbligatoriamente inoltrare la richiesta attraverso il sistema Resi Self-Service disponibile per il proprio ordine. La richiesta Self-Service consente di identificare correttamente l'ordine e avviare la procedura di reso. L'apertura della richiesta non comporta l'accettazione automatica del reso: gli articoli restituiti devono rispettare integralmente tutte le condizioni, i requisiti e le regole di reso indicate nella presente informativa.
Utilizza il sistema Resi Self-Service associato al tuo ordine.
Inserisci le informazioni richieste e completa la richiesta prima di spedire la merce.
La merce sarà verificata all'arrivo secondo tutte le condizioni riportate in questa informativa.
Diritto di recesso
Ai sensi dell'art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto rispedendo la merce entro 14 giorni dalla ricezione della stessa.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci la propria decisione indicando il numero d'ordine o il nominativo utilizzato per l'acquisto.
La richiesta può essere inviata:
- tramite WhatsApp al numero 345 809 5538;
- tramite e-mail;
Dopo aver comunicato il recesso, il Cliente dovrà spedire la merce al seguente indirizzo:
Via Felice Terracciano 138
80038 Pomigliano d'Arco (NA) – Italia
Condizioni per l'accettazione del reso
Per poter essere accettati, gli articoli devono essere restituiti:
- non indossati, non utilizzati, non lavati e non alterati;
- completi di cartellini, etichette, confezione originale e di tutti gli accessori eventualmente ricevuti;
- in perfette condizioni.
Per le calzature:
- le suole non devono presentare segni di utilizzo;
- la scatola originale costituisce parte integrante del prodotto e deve essere restituita integra, senza essere utilizzata come imballaggio esterno.
Per costumi da bagno, bikini, slip, boxer e capi intimi:
- devono essere provati esclusivamente sopra la propria biancheria personale;
- non saranno accettati resi se è stata rimossa la protezione igienica o se il prodotto presenta segni di utilizzo.
Spese di restituzione
Le spese di spedizione per la restituzione della merce sono a carico del Cliente.
Il Cliente può scegliere liberamente il corriere oppure consegnare il reso direttamente presso il nostro punto vendita.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso e verificata la conformità degli articoli, Nuvole provvederà al rimborso utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto.
Il rimborso comprenderà il solo valore dei prodotti restituiti e sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa vigente.
I tempi di accredito dipendono esclusivamente dall'istituto di credito o dal gestore del metodo di pagamento e possono variare da poche ore fino a circa 10 giorni lavorativi.
Le spese di spedizione sostenute per la restituzione della merce restano a carico del Cliente.
Prodotti difettosi o errori di spedizione
Qualora il Cliente riceva un articolo difettoso oppure diverso da quello ordinato, dovrà contattarci tempestivamente tramite WhatsApp o e-mail indicando il numero dell'ordine.
Potranno essere richieste fotografie del prodotto prima dell'autorizzazione al reso.
In questi casi, le spese di restituzione saranno interamente a carico di Nuvole.
Resi non conformi
Nuvole si riserva il diritto di rifiutare i resi che non rispettino le presenti condizioni.
Qualora il Cliente richieda la restituzione di un reso non conforme, la merce sarà rispedita all'indirizzo originario previo pagamento delle spese di spedizione pari a € 6,00.
Politica commerciale di cambio
Oltre al diritto di recesso previsto dalla legge, Nuvole offre ai propri clienti la possibilità di richiedere:
- il cambio con un altro articolo;
- un buono acquisto di pari valore;
- il rimborso, nei casi previsti dalla normativa vigente.
Per richiedere un cambio è sufficiente contattarci tramite WhatsApp al numero 345 809 5538, indicando il numero d'ordine o il nominativo utilizzato per l'acquisto.
Il cambio è subordinato alla disponibilità dell'articolo richiesto e al rispetto delle condizioni di reso indicate nella presente informativa.
Hai bisogno di aiuto?
WhatsApp: 345 809 5538